Articoli

Bilancio sociale 2018

Pubblichiamo il bilancio sociale per il 2018, che descrive la nostra attività di informazione pubblica e di tutela individuale, il numero dei tesserati, i settori che ci hanno visto più impegnati, i risultati e le sentenze ottenute.

Il file in PDF è scaricabile qui:

Bilancio sociale 2018 Federconsumatori Bologna

191 Visite

Cosa abbiamo fatto nel 2017?

Come è nostra abitudine, pubblichiamo il resoconto dell’attività della nostra associazione provinciale per l’anno appena trascorso. I settori più impegnativi dal punto di vista numerico si confermano essere la telefonia (con quasi il 50%  di pratiche sul totale) e l’energia (22%) seguiti a ruota dal settore bancario (11%). La buona notizia è che le percentuali di soddisfazione degli associati che si sono rivolti a noi sono piuttosto alte, dal momento che le pratiche concluse positivamente sono state circa l’85% , questo anche grazie agli strumenti a nostra disposizione nei settori critici: l’ Arbitro Bancario- finanziario e le conciliazioni per la telefonia e l’energia.

Questo ci fa riflettere sull’importanza dei modi extra-giudiziali per risolvere le controversie, che andrebbero valorizzati e potenziati: di fronte alla difficoltà oggettive (di costi, tempi ecc.) che si riscontrano con la giustizia ordinaria, una risoluzione snella e veloce come quella che si ottiene con una conciliazione permette di affrontare anche quei contenziosi di poco valore che possono però fare la differenza nel bilancio familiare.

Oltre alla pratiche di tutela in senso stretto, nel 2017 abbiamo anche svolto campagne di informazione sui diritti dei consumatori. Decine di alunni delle scuole primarie e secondarie della provincia hanno partecipato alle nostre lezioni sull’uso consapevole dei social network e sulla difesa della privacy; insieme a Federconsumatori Emilia Romagna e alla Camera di Commercio di Bologna abbiamo organizzato un convegno sulla sicurezza dei giocattoli e dei capi di abbigliamento; presso la Camera del Lavoro si è invece tenuto un incontro pubblico sull’e-commerce, settore in costante crescita. Da queste due iniziative sono scaturite due pubblicazioni, che trovate qui e qui , e numerosi incontri con i cittadini. I nostri interventi in radio e TV sono invece tutti disponibili in questa pagina 

Per tutto questo, vogliamo ringraziare tutti i 2797 associati che ci hanno dato la loro fiducia: è per merito loro se possiamo continuare a tutelare i diritti dei cittadini.

opuscolo attività 2017 federconsumatori

 

333 Visite

Cosa abbiamo fatto lo scorso anno?

Ecco il consueto resoconto della nostra attività per l’anno appena trascorso.

È stato un 2016 molto intenso e impegnativo ma che ci ha dato anche grandi soddisfazioni. I settori della telefonia e dell’energia continuano a farla da padroni con il 63% dei casi, seguiti dal contenzioso bancario.

Nel settore del turismo, invece, è stata ottenuta un’importante sentenza di principio in tema di annullamento del viaggio per cause non imputabili al consumatore.

Il pdf con il resoconto della nostra attività è disponibile per il download qui sotto:

Attività 2016 federconsumatori web

245 Visite

La nostra attività nel 2015

 

Come ogni anno, pubblichiamo il bilancio della attività svolta dalla nostra associazione nell’anno appena concluso.

All’interno del file pdf, che è disponibile anche in formato cartaceo presso la nostra sede di Via del Porto 16 a Bologna, i nostri associati e chiunque sia interessato può trovare nel dettaglio la nostra attività nei settori che ci hanno visti più impegnati e i risultati raggiunti. Telefonia, banche e finanziarie ed energia la fanno da padrone, come ormai da molti anni, ma anche nel settore della sanità, del turismo e della compravendita di immobili abbiamo raggiunto importanti traguardi a vantaggio dei nostri associati e non solo.

opuscolo attività 2015 web

 

192 Visite

Bilancio dell'attività 2014

Abbiamo pubblicato il bilancio della nostra attività per l’anno scorso, disponibile in formato pdf a questo link o in fondo all’articolo,  oppure in cartaceo presso la nostra sede di Via del Porto 16 a Bologna.

Si conferma il trend, già visto negli anni scorsi, di aumento delle pratiche relativi ai servizi: energia elettrica, gas, acqua e telefonia sono ancora, a oltre dieci anni dalle liberalizzazioni, una vera e propria giungla per i consumatori. L’aumento di contenziosi  in questi settori, rispetto al 2013, è stato del 4.77%.  Fortunatamente le procedure di conciliazione, sia paritetiche sia davanti al Co.Re.Com., continuano a dare buoni risultati.

Tutti i dettagli sul nostro opuscolo:
opuscolo attività 2014 web

 

 

223 Visite

La nostra attività nel 2013

Come ogni anno  pubblichiamo un bilancio dell’attività svolta dalla nostra associazione nell’anno appena trascorso.

I settori più problematici per i consumatori si confermano essere quelli della telefonia e dell’energia, che insieme ci hanno impegnato per oltre la metà dei casi trattati. La giungla dei servizi è sempre più intricata per gli italiani, che per lo meno possono trovare consolazione nella possibilità di utilizzare procedure di conciliazione pressoché gratuite e ragionevolmente efficaci.

Settori importanti sono anche il bancario/assicurativo e i contenziosi con la pubblica amministrazione, in particolare relativi a cartelle esattoriali. Proprio per venire incontro alle esigenze di tutela di fronte al fisco, abbiamo recentemente avviato uno sportello tematico che si affianca a quelli già aperti nei settori telefonia, energia, banche  e sanità.

Di seguito è possibile scaricare l’opuscolo dettagliato sulla nostra attività, insieme ad un consuntivo 2010 – 2013, che si possono anche ritirare presso la nostra sede di Via del Porto 16 a Bologna.

opuscolo attività 2013 web

attivita 2010-2013 federconsumatori BO

 

 

E.A.

276 Visite